La semaine dernière c’était mon anniversaire. Comme tous les ans j’ai eu le plaisir de voir un nombre incalculable de personnes me le souhaiter ce qui par vanité ou simplement parce que...
https://www.duperrin.com/2021/04/02/m-cest-mon-anniversaire/
La GDPR va bientôt fêter son premier anniversaire. Toutes les entreprises ne sont pas totalement au point et au final on est pas si surs que les clients aient réussi à profiter de l’occa...
Quelle entreprise ne proclame pas aujourd’hui que l’orientation client est sa grande préoccupation ? A se demander à quoi elles pensaient avant. Ce qu’on voit, dans les faits, c’est ...
https://www.duperrin.com/2018/12/03/transformer-organisation-design-lorientation-client/
Que l’innovation est omniprésente et ne fait que s’accélérer ne fait aucun doute pour personne pas plus que l’évolution tout aussi rapide et radicale des attentes et des comportement...
L’avantage de la notion d’expérience client c’est que si tout le monde en parle, il n’en existe pas de définition précise et partagée donc cela permet de rester de rester dans le v...
https://www.duperrin.com/2018/10/29/non-lexperience-client-nest-pas-quune-histoire-de-contenus/
Pour une entreprise le premier sujet digital est la communication. J’aurais même envie de dire que la communication est le premier sujet d’une entreprise en général à tort ou à raison...
https://www.duperrin.com/2018/04/02/soyez-digital-en-2018-cessez-dabetir-vos-clients/
Dans la logique des parallélismes qui m’intéressent entre la manière dont l’entreprise adresse ses collaborateurs et ses clients il y celui qui existe entre la vente et le recrutement. ...
https://www.duperrin.com/2017/11/29/quel-ton-et-quelles-personas-pour-votre-communication-rh/
Lors du dernier salon Ecommerce 1 to 1 à Monaco Google a fait sensation en annonçant la fin du search tel que nous le connaissons et le début de l’ère de l’assistance. Une annonce qui ...
https://www.duperrin.com/2017/05/11/fin-search-influence-pas-bienveillante/
Ceci est le premier billet d’une série sur la dernière édition londonienne de HR Tech World dont je vous avais parlé en avance de phase ici. J’avais diverses attentes et sujets de curi...
https://www.duperrin.com/2017/05/03/drh-directeur-marketing/
De la même manière qu’on se rend compte qu’à relever sans cesse les exigences en termes d’expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses entreprises peinent à déli...